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一直以来，市市场监管局的方永红善用“六尺巷调解工作法”，将其融入消费维权工作中，从源头上预防和化解消费矛盾纠纷，在桐城市场监管领域创建了“永红暖心工作室”服务品牌。方永红因此获得2022 年“安徽省最美维权人物提名奖”、2023年“安徽消费维权年度人物”。

方永红从事消费维权工作30年，他凭着专业的水平和真诚的态度，深受广大群众的好评，被当地群众亲切地称为“方能人”。2022年3月15日，“永红暖心工作室”正式挂牌成立。这得益于方永红将六尺巷典故中的“谦和礼让”精神融入到日常消费纠纷调解工作中，并创造性地践行“三快五心”工作法。方永红说，“三快”即快受理、快办理、快反馈，“五心”即热心招待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈，用心用情用力为消费者排忧解难。

余先生曾通过12315平台投诉：其在某汽车专卖店购买该品牌汽车一辆，发现存在油耗大、行驶时有抖动等问题，商家只表示予以维修，余先生则要求退货退全款。去年2月25日，因双方一直无法达成共识，投诉人情绪激动，采取了堵门、拉条幅等过激方式，被投诉方报警后，双方仍无法解决纠纷，警方建议投诉人拨打“12315”处置。

方永红闻讯抵达现场后，安抚好投诉人情绪，耐心倾听双方诉求。次日，方永红主动邀请市消保委、属地政府、公安等部门实行联动调解，借古喻今、释法明理，引导矛盾双方弘扬谦和礼让的精神，换位思考，知进退、和为贵，最终双方同意各让一步，某汽车专卖店支付余先生更换发动机、误工补偿等费用1万元，这起消费维权纠纷就此彻底化解。

在长期的消费维权纠纷调解工作中，方永红总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六步调解工作法，前移消费维权关口，调动人民调解、行政调解、企业、志愿服务团队、消费维权联络站等方面的力量，实行现场调解、联合调解、上门调解、驻点调解等多种调解形式，及时化解消费维权纠纷。同时，他把自己的调解经验传授给每一个同事，通过市场监管先锋卫土课堂、名师带高徒、“你点我去”等活动，带动“一群人”，共同铸就守护消费者合法权益的“钢铁长城”，让“永红暖心工作室”成为桐城市消费维权的工作品牌，为当下优化基层社会治理提供了新办法。

“永红暖心工作室”现已在桐城市场监管领域全域联动，将“六尺巷”所包含的谦和礼让、和为贵、知进退的核心内涵贯穿到消费纠纷调解、基层社会治理中，构建了行政调解与人民调解、司法调解相互衔接、互为补充的“大调解”模式，不断完善了矛盾纠纷预防、排查、处置、化解工作机制，有效维护了一方稳定。截至目前，该工作室共受理消费者投诉举报1258件，调解成功率达98%，帮助消费者挽回经济损失570万余元。（童文）