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“我们身为桐城人，从小就在六尺巷谦和礼让的文化氛围中成长，更应该身体力行，弘扬六尺巷精神，以和为贵，互谦互让，是不是？”近日，在调处一起消费维权纠纷时，双港镇市场监管所工作人员这样说。经调解，这起纠纷的双方当事人各得其所、握手言和。

此前，该所工作人员在“12315平台”受理了一起电话投诉。消费者周女士在电话中反映：她曾在双港镇某奶粉店购买40余罐奶粉，在宝宝食用近一半时，她无意中在外地一家奶粉店发现，同款商品在双港这家奶粉店零售价比外地足足贵50元！周女士顿觉自己吃了大亏，对卖家的高价销售行为感到不满，并且宝宝在食用奶粉过程中出现了拉肚子及奶瓣现象，她担心此款奶粉并不适合宝宝食用。周女士于是联系商家，欲退掉剩余奶粉并要求该奶粉店将其购买40余罐奶粉的费用全额退还。但该奶粉店以周女士已经使用了商品为由，拒绝赔偿。双方沟通协商无解后，周女士选择通过“12315平台”投诉维权。

接到这起投诉后，该所工作人员随即前往该奶粉店调查。在与卖家当面沟通及查验双方聊天截图、消费记录后，工作人员初步判定周女士和卖家都存在不妥之处。该所工作人员运用“六尺巷调解工作法”，以六尺巷典故中的“礼让”精神，动之以情、晓之以理，引导周女士和卖家互谅互让，妥善化解这起矛盾纠纷。

经过工作人员一番劝导，周女士和卖家均认识到自身的不妥之处。双方都表示“愿意各退一步”：该奶粉店同意收回周女士未使用的20罐奶粉，退还购物金4640元，另外补偿周女士4800元，用于购买其店内某款奶粉，以每罐200元的优惠价格卖给周女士；周女士也认可这种补偿方式。双方至此达成和解。（疏泽）