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图为“益企桐行”专家工作室工作人员在桐城市双龙食品有限公司提供专业服务。

“市场监管部门服务太给力，及时帮我们解决了产品外包装标签标识问题?！?月20日，桐城市双龙食品有限公司负责人朱振生感慨道。该公司连续收到10余起投诉举报，都是关于产品外包装营养标签不规范而索要高额赔偿的，给企业正常的生产经营带来了很大困扰。

桐城市市场监管局“益企桐行”专家工作室了解到双龙食品有限公司的需求后，从专家库中选出质量领域方面的专家，主动下沉企业，根据具体产品特点有针对性指导规范产品标签标识。经专家指导后，双龙食品公司又上新了端午专属“礼盒大礼包”，迎接“黄金季”，从源头上解决了因标签标识不规范可能引来的投诉。

今年以来，市市场监管局结合“行风建设三年攻坚”专项行动部署，延伸拓展政务服务链条，充分发挥退休或即将退休专家的技术优势，打造“益企桐行”服务品牌。该工作室人员由7名“首席服务官”组成，领衔人为全国知识产权系统先进个人李季丹，联动桐城本土专家团队，形成以知识产权为中心，融合质量、计量、商标、企业开办、法律、药品安全等6大领域，为企业提供柔性化、个性化服务，“增值式”政务服务让企业“最有感”。

企业的“忧心事”就是政府的“心头事”。该工作室树牢“用户思维”，在日常走访、解决企业需求过程中，精准对接企业需求；设置了“桐声传意”，主动听取企业家的意见和建议，解决企业解决“急难愁盼”问题，营造安商、护商、稳商的暖企氛围；编制了《服务企业发展服务指南》，实行“轮流坐班+上门问诊”服务模式，做到有诉必应、有难必帮、说到做到、服务周到；纵向联动消费维权领域“暖心维权官”，从消费端发力，引导企业转型升级；会同市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组，创新施行“岗位说明书”制度，界定工作室主要职责说明书和各个领域专家个人的岗位说明书，推动形成“中心领衔、精准指导、团队协作、精诚共治”高效精细管理模式。今年以来，该工作室为企业提供知识产权、标签标识、检验检测等服务469次，受益企业超300家，编制规范性文件2份。

在处置消费纠纷过程中，对涉嫌恶意投诉举报等疑难复杂的投诉，“暖心维权官”联动“益企桐行”首席服务官，建立“永红吹哨、专家报到、接诉即办”制度，按需邀请专业律师、行业协会、主管部门、社会力量等各方力量，推动形成“暖心维权官+首席服务官+包联企业+行业工作组+疑难问题专班”联合帮扶机制，全力为企业排忧解难，同时宣传“证前指导”“证照联办”“免申即享”等系列“政策工具包”，依托覆盖全市的“1个信用合规工作服务站+12个信用合规工作服务分站”阵地资源，深入实施法治护企建设行动，引导企业自觉学法守法用法，依法保护企业的合法权益。    （陈青）