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近日，文都名郡小区仲女士遇到一件烦心事：邻居程老的鞋柜占据了过道大半空间，出入非常不便，在与程老多次沟通无果后，遂通过“12345”市民服务热线反映这一情况，希望得到有效处置。接到这一“工单”后，文昌街道文昌社区党总支迅速安排工作人员，联合城管执法、物业及业委会的工作人员，约请仲女士、程老当面调解。调解员运用“六尺巷调解工作法”，动之以情、晓之以理、明之以法，仲女士、程老互谅互让，两家最终握手言和，一起邻里纠纷得到妥善化解。

“12345”市民服务热线承载着政民互动、为民解难的重要使命。文昌社区党总支完善“接诉即办”机制，联动多方及时处置，答好“民生答卷”，做到“小事不出网格、难事不出社区、矛盾不上交”，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐。

消防通道就是生命通道。在文昌社区文都名郡小区，“停车难”是该小区最大的问题，部分业主将车辆停在消防通道上，带来安全隐患。接到小区业主李先生的投诉后，该社区工作人员“接诉即办”，立即到现场核查实情，并联系街道城管执法中队、物业办、安全办等单位，施以援手。经与小区开发商、周边商场协商，为业主临时开放空置停车位，供小区业主免费使用。问题解决到位，李先生给这一“工单”作出“五星好评”。

前段时间连续强降雨，都市华庭小区部分居民家中的自来水浑浊不堪，无法饮用，影响正常生活。接到小区业主詹先生的投诉后，文昌社区党总支迅速响应，与市自来水公司、二次供水压力表的厂家联系，到现场查找“病根”。随后，维修供水压力表、清洗供水管道等措施迅速就位，小区居民再次用上汩汩清流，得到了詹先生及小区业主们的一致好评。

近年来，文昌社区通过“12345”市民服务热线，办理群众投诉件26件，办理满意率达百分之百。下一步，文昌社区党总支将持续用心用情用力为民解难，使群众生活更加安心、舒心，让群众时刻感受到社区服务的速度和温度。     （钱卫丽）