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8月20日，丧属施某向桐城市殡葬管理所（殡仪馆）赠送锦旗，上书“服务高效办实事、真诚贴心为百姓”，感谢市殡仪馆工作人员为其提供了细心、贴心、暖心服务。

近年来，桐城市殡葬管理所始终秉持“服务第一，丧属至上”的服务宗旨，多措并举，提升殡仪服务质量和水平，尽力满足办丧群众多样化的服务需求，做实惠民殡葬，助力移风易俗。

加强制度建设，转变工作作风。市殡葬管理所全面梳理单位内控制度，修订并完善了《桐城市殡仪馆内部监督制约机制》等15项制度，规范服务流程，强化服务意识，提升服务能力和质量。近年来，市殡葬管理所先后被授予“安徽省文明单位”“安庆市文明单位”等荣誉称号。

加强信息化建设，提升行业管理水平。市殡葬管理所创新“互联网+殡仪服务”路径，完善殡仪馆服务业务信息管理系统，实现业务登记、遗体接运、暂存、告别、火化及骨灰寄存、领取等全业务、全流程智能化管理，确保各环节事前预防、事中可控、事后可查；开通殡葬服务专线“96399”，24小时为群众提供政策咨询、丧事解答、惠民政策宣传、行风建设投诉与建议等服务。

强化廉政教育，加强行风建设。市殡葬管理所强化廉政教育，经常性教育引导干部职工守住底线、不碰红线，做到廉洁自律、警钟长鸣。优化监督机制，通过电话回访、设置举报箱、对丧属进行满意度调查等措施，监管干部职工的服务行为，确保殡葬服务行业风清气正。

落实惠民殡葬，减轻群众负担。市殡葬管理所全面贯彻《桐城市殡葬基本公共服务惠民工程实施办法》，严格落实惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策，倡导文明治丧、丧事简办，切实减轻群众治丧负担。今年以来，全市已减免惠民殡葬费用约571.66万元，惠及2855个逝者家庭。丧户办丧时间从过去5.5天降至2.8天，三天内办结率较同期增长24.6%；办丧平均花费也从过去的3万至5万元降至1.5万至2万元。    （吕世波）