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近年来，唐湾镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，推进政务服务改革，通过简化流程、创新模式、延伸服务等举措，解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，持续打造高效、便捷、暖心的政务服务体系。

规范制度明标准。该镇建立健全一次性告知、首问负责、限时办结和服务评价等制度，遵循“高效办成一件事”原则，优化政务服务流程，提升服务效能。通过规范制度、简化流程、明确责任，落实“一件事一次办”，推动政务服务从“多次跑”向“一次办”转变，提升群众的获得感和满意度。

暖心服务优环境。该镇以便民利民为宗旨，设置民政、残联、计生、医保、劳保5类办事服务窗口，配备专职服务人员，明确窗口工作人员岗位职责，为群众提供优质服务；配备AED自动体外除颤器、爱心座椅、雨伞、针线盒、饮用水、打印机等便民用品，优化办事环境。

狠抓作风严纪律。该镇以“强作风、严纪律”为抓手，对窗口人员到岗情况、服务态度、服务质量、工作纪律进行不定期督查，发现问题立即整改，持续提升窗口服务的质量和效能。

下一步，该镇便民服务中心将推深做实“高效办成一件事”改革，营造更加优质、暖心的政务服务环境。     （肖吴敏）