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在惠万家物业公司管理的西郊御景小区，吴英是该小区两百户住户几百号人共同的“家人”。她是小区物业管理中心的经理，也是大家眼中的“好大姐”“好阿姨”“好闺女”“好奶奶”。

吴英是供销社系统的下岗职工，曾在多家企业做过管理和营销工作，且热心公益。2022年初，翻身社区党总支书记叶鲜找到吴英，希望她负责管理西郊御景小区的物业。在社区党总支的信任和支持下，吴英决定迎难而上，接手这个“老大难”问题较多的小区，在物业管理这一新事业中闯出一番天地。

从第一天上班开始，吴英便全身心投入工作。她逐户走访小区住户，同时登记管理每户家庭的基本信息、物业费上交情况以及服务需求。对小区物业管理中存在的问题，她进行清单销号管理。该小区业主用电属于临时用电性质，电损大，跳闸现象多，甚至导致家电受损，业主反映强烈。吴英了解相关情况后，牵头向社区和有关部门反映，在今年初圆满解决该小区用电问题，获得居民的一致好评。

对小区内十多户空巢老人，吴英放在心上，经常上门走访，不仅嘘寒问暖、送拿快递，还帮助出现头疼脑热的老人送医买药。对不熟悉智能手机操作、交费困难的老人，她不厌其烦地陪着他们去营业厅代办，被老人们称为“贴心的好闺女”。每到端午节、中秋节等节假日，吴英还会提供个性化暖心服务，不定期举办物业服务开放日活动，与业主面对面沟通，现场为业主答疑解惑。

在小区日常巡查、保洁等工作上，吴英更是鞠躬尽瘁，常常放弃自己的休息时间，帮助住户处理突发问题。每逢刮大风下大雨的恶劣天气，即便是深更半夜，她也会赶到小区，带领保安等工作人员巡查，检查地下车库是否进水、住房门窗是否关好。去年7月1日晚上特大暴雨来袭，小区保安反映地下车库进水较多，必须及时排水。吴英立刻叫上丈夫一起帮忙，紧急抽水，确保住户车辆不被水淹，她却因淋雨和劳累发起高烧。小区居民得知这一情况后，无不感谢和称赞她的辛勤付出和贴心服务。     （杨钒）