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图为市卫健委组织医患双方现场调解。

近日，范岗镇居民朱某捧着一面鲜红的锦旗，走进桐城市卫生健康委办公楼。“为民办实事，人民好公仆”十个金字，不仅是他对工作人员的致谢，更映照着桐城用“六尺巷工作法”化解医患纠纷的实践成效。

朱某的母亲在当地医院手术时意外离世，突如其来的变故让一家人陷入悲痛与混乱。因与院方就患者死因调查和后续处理各执一词，医患双方产生冲突。接到消息后，市卫健委党委委员吴旦和医政科工作人员第一时间赶到现场调处。

“根据《医疗纠纷预防和处理条例》和相关文件规定，责任调查和赔偿事宜一定会依法处理，最大限度维护群众利益。超出赔偿额度诉求的，可以通过医疗事故技术鉴定来明确责任……”调解室里，吴旦先安抚患者家属的情绪，倾听他们的诉求，帮助患者家属分析事情的来龙去脉，让人心安定下来。

“其实我们的要求也不多，出现这样的情况，我们也知道无法挽回，我们要的就是医院方面的一个态度。”朱某接着说：“作为老百姓，卫健委的同志出面调解，能这样安抚逝者家属，提出解决问题的方案，引导我们依法维权，我觉得很难得。”

随后，市卫健委的工作人员协调查阅病案、调取医院手术视频、联系第三方司法鉴定机构，还为朱某帮忙对接了法律援助律师，全程引导患者家属走依法维权之路。最终，经法院判决，医院及时将赔偿金送到朱某手中。

“事情解决花了些时间，但每一步都公平公正。他们让我们在最难的时候有了依靠。”朱某的感激，道出了许多当事人的心声。朱家三兄弟商议后，一致决定制作锦旗赠送给市卫健委参与此事调解的工作人员，表达对他们调解工作的认可。  

谈及这起医患纠纷的调解，吴旦印象深刻。他说，老百姓遇到这种事，最需要的是被倾听、被理解，之后才是讲道理、按照规矩找办法，实现事了人和。

这样的调解逻辑，正是“六尺巷工作法”的实践核心。市卫健委医政药政科负责人张志红介绍：“在调解医患纠纷时，我们充分运用‘六尺巷工作法’。若是赔偿限额以内的纠纷，我们会引导医患双方通过共同协商、医调委参与调解、属地政府和司法部门参与调解等多方机制解决；若是超出赔偿限额，则建议当事人通过司法鉴定明确责任或向法院提起诉讼，目的是让双方的合法权益都得到合理保护。”  

图为朱某与院方握手言和。

吴旦进一步解释：“六尺巷的故事，讲的就是‘让他三尺又何妨’，放到医患纠纷里，就是要让医方多想想责任担当，让患方多理解医疗风险。作为调解者，我们就是要把‘听、辨、劝、借、让、和’这六步走法则用活，靠‘法理、事理、情理’三股劲，把疙瘩解开，不留后遗症。”  

这一调解理念在另一起医患纠纷中也得到充分体现。 今年2月，市民鲍某在市内某医院做肠镜检查后出现腹痛，鲍某认为院方工作有疏漏，造成伤害，主张赔偿。后由桐城市医疗纠纷调解委员会调解，调解员既向院方指出诊疗规范中的注意事项，也向鲍某说明医疗过程中可能存在的风险，最终，矛盾双方各让一步，达成和解。

为让“六尺巷智慧”落地生根，桐城市构建了坚实的医疗纠纷预防、化解保障体系：全市8家二级及以上医疗机构均设立医务科、投诉办等部门，组建由法律顾问、心理专家、社区代表等组成的“1+N”调解团队；4家二级及以上公立医院、17家基层医疗机构及206个村卫生室全部投保医疗责任险，为医患纠纷解决提供风险兜底。与此同时，持续优化一站式服务中心、“无假日”门诊等举措，不断提高医疗服务质量，从源头上减少纠纷隐患。  

“六尺巷的礼让精神是老祖宗留给我们的政治智慧，‘六尺巷工作法’则是化解矛盾的金钥匙。近三年，我市医患纠纷调解成功率和满意率超95%，还有一部分通过法院解决到位。”吴旦说，“老百姓送的锦旗，是肯定，更是责任。我们要继续把六尺巷的精神传下去，让医患之间多一份理解、少一份隔阂。”  

从朱某的赠旗致谢，到鲍某与院方和解，桐城正用六尺巷故事里的礼让精神与治理智慧，书写着医患关系和谐的新篇章。  （李晶晶   金洁）